Kalite Politikamız
Kalite Politikamız
İstanbul Copy Bilişim Sistemleri olarak kalite anlayışımız; müşteri beklentilerini en üst düzeyde karşılayan, sürekli gelişimi ve hizmet mükemmelliğini esas alan bir yönetim yaklaşımına dayanmaktadır.
2005 yılından bu yana fotokopi makineleri, yazıcılar, sarf malzemeleri ve teknik servis hizmetlerinde sektörün güvenilir çözüm ortağı olmayı başaran firmamız, kaliteyi sadece bir hedef değil, süreklilik arz eden bir taahhüt olarak görmektedir.
Kalite Anlayışımızın Temel İlkeleri:
-
Müşteri Odaklılık: Tüm süreçlerimizi, müşteri memnuniyetini artırmak ve beklentilerini aşmak üzerine kurgularız.
-
Süreklilik ve Tutarlılık: Verdiğimiz her hizmette aynı yüksek kalite standardını sürdürebilir kılmak en önemli önceliğimizdir.
-
Eğitim ve Gelişim: Personelimizin mesleki bilgi ve becerilerini artırmak için sürekli eğitim programları düzenleriz.
-
Orijinal Parça ve Ürün Kullanımı: Hizmet kalitemizi, yalnızca %100 orijinal Kyocera ürünleri kullanarak garanti altına alırız.
-
Teknoloji Takibi: Hizmetlerimizi, en güncel teknolojik gelişmeler doğrultusunda geliştiririz.
-
Yasal ve Etik Uyum: Tüm faaliyetlerimizi ilgili yasa, yönetmelik ve etik kurallar çerçevesinde yürütürüz.
Kalite Politikamızın Hedefleri:
-
Servis hizmetlerinde sıfır hata oranı
-
Müşteri şikayetlerini en aza indirmek
-
Hizmet sürecinde geri bildirimlere açık olmak
-
Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak
-
İstanbul genelinde en çok tercih edilen Kyocera teknik servis markası olmak
İstanbul Copy Bilişim Sistemleri olarak, tüm çalışanlarımızın katılımıyla oluşturduğumuz bu kalite politikamızı; her gün daha iyisini hedefleyerek, ofis teknolojileri alanında kalitenin değişmeyen adresi olmaya devam edeceğiz.